Podmínky používání a obchodní podmínky

Provozovatelem služby Duhový most na adrese https://duhovymost.cz je Duhový most, s.r.o., IČO 30041082, se sídlem Skalní 494/3, Liberec V-Kristiánov, 460 05 Liberec, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Ústí nad Labem, oddíl C, vložka 56494 (dále jen „provozovatel“ nebo „my“).

Kontaktní e-mail pro uživatele, reklamace a odstoupení: kontakt@duhovymost.cz. Telefon: [DOPLNIT TELEFON]. Písemnosti lze doručovat do sídla. Kontaktní místo pro orgány veřejné moci podle nařízení DSA: kontakt@duhovymost.cz; jazyky komunikace: čeština a angličtina. Uživatelský kontakt umožňuje komunikaci s člověkem.

Tyto podmínky upravují používání služby, správu vzpomínkových míst, vkládání obsahu, objednávání placených gest, podporu zapojených organizací a dobrovolné příspěvky na provoz. Provozovatelem a smluvním partnerem uživatele je uvedená společnost s ručením omezeným.

Smlouvu tvoří tyto podmínky, konkrétní údaje nabídky a potvrzení registrace nebo objednávky. Individuálně sjednané podmínky mají přednost; povinná ochrana spotřebitele tím není dotčena. Zásady ochrany osobních údajů a informace o cookies jsou samostatná informační dokumentace, nikoli obecný souhlas se zpracováním údajů.

Spotřebitelem je fyzická osoba jednající mimo svou podnikatelskou činnost nebo samostatný výkon povolání. Podmínky neomezují její zákonná práva, ani když je služba bezplatná a spotřebitelská pravidla se na ni podle zákona vztahují.

Duhový most umožňuje uchovávat a sdílet vzpomínky na zemřelá zvířata a prostřednictvím dobrovolně zvolených gest pomáhat zvířatům, která pomoc potřebují.

„Vzpomínkové místo“ je stránka věnovaná konkrétnímu zvířeti. „Správce místa“ je uživatel oprávněný tuto stránku spravovat. „Individuální místo“ vytváří uživatel pro osobní vzpomínání. „Organizační místo“ spravuje zapojená organizace a je označeno její identitou.

„Obsah“ znamená fotografie, texty, komentáře a další soubory či sdělení vložené uživatelem. „Gesto“ je virtuální projev vzpomínky nebo podpory, například svíčka, světýlko nebo květina; jeho rozsah, viditelnost a trvání vymezuje nabídka.

„Podporované gesto“ je placené gesto, u něhož je před objednáním uvedena konkrétní organizace a částka, kterou jí provozovatel předá. „Příspěvek na provoz“ je samostatně zvolená dobrovolná bezúplatná podpora provozovatele.

Základní individuální vzpomínkové místo je bezplatné. Za jeho běžné zachování se podle těchto podmínek neúčtuje roční poplatek. Placené funkce, gesta ani příspěvek na provoz nejsou podmínkou zachování základního místa.

Dostupné funkce a technické limity jsou popsány v rozhraní. Novou placenou službu si uživatel musí výslovně objednat; provozovatel nemůže již vytvořené základní místo automaticky změnit na placené.

K založení a správě místa je nutný účet. Prohlížení veřejného obsahu registraci nevyžaduje. Možnost objednat gesto bez účtu je uvedena v objednávkovém rozhraní.

Účet může založit osoba starší 18 let nebo právnická osoba prostřednictvím oprávněného zástupce. Mladší osoba může službu spravovat prostřednictvím účtu a pod odpovědností svého zákonného zástupce. Tento limit se netýká samotného prohlížení veřejných stránek.

Registraci dokončíte potvrzením těchto podmínek a následným zřízením účtu, které vám potvrdíme. Tím vzniká smlouva o používání služby na dobu neurčitou. Před potvrzením můžete údaje opravit a podmínky uložit. Samotné prohlížení webu neznamená souhlas s placenou službou.

Údaje potřebné pro registraci a platby musí být pravdivé a aktuální. Veřejné zobrazované jméno může být přezdívkou, pokud neklame o vaší totožnosti či oprávnění jednat za jiného.

Chraňte přístupové údaje a při podezření na zneužití nás bezodkladně informujte. Sdílenou správu používejte prostřednictvím určených oprávnění, pokud je služba nabízí. Odpovědnost za zneužití účtu se posuzuje podle zákona a okolností, nikoli automaticky jen k tíži uživatele.

Registraci můžeme odmítnout z objektivního důvodu, zejména kvůli zjevnému podvodu, bezpečnostnímu riziku nebo prokázanému závažnému předchozímu zneužití. Při rozhodování postupujeme přiměřeně a nediskriminačně.

Místo zakládejte, máte-li ke zvířeti skutečný vztah nebo oprávnění jednat za dotčenou osobu či organizaci. Zveřejněné informace nesmějí vytvářet klamnou identitu nebo neoprávněně zasahovat do práv druhých.

Správce odpovídá za svůj vložený obsah, správnost podstatných údajů a nastavení přístupnosti. Jiný návštěvník odpovídá za vlastní komentář nebo věnování; správce místa automaticky nepřebírá odpovědnost za veškerá jednání návštěvníků.

Před zveřejněním je v rozhraní zřejmé, komu bude místo přístupné. Soukromé nebo neveřejné režimy jsou dostupné jen tehdy, pokud je služba skutečně nabízí. Odkaz přístupný každému, kdo jej zná, není totéž jako přístup chráněný přihlášením.

Veřejně přístupný obsah mohou vyhledávače indexovat a jiné osoby sdílet odkazem. E-mail, platební údaje ani jiné neveřejné registrační údaje nejsou součástí veřejného místa. Po změně viditelnosti nebo odstranění obsahu mohou určitou dobu přetrvávat kopie ve vyhledávačích a u třetích osob.

Při sporu o správu místa můžeme vyžádat přiměřené doložení vztahu či oprávnění a do vyjasnění omezit změny nebo platby. Nerozhodujeme závazně o vlastnictví zvířete ani o rodinných sporech. Samotná nespokojenost jiné osoby není automatickým důvodem ke smazání legitimního místa.

Správce může obsah upravovat a požádat o odstranění místa. Odstranění místa samo o sobě neruší závazek předat již vzniklou pomoc organizaci. Vypořádání dosud trvajících placených gest se řídí článkem 13.

Vkládejte pouze obsah, který smíte použít a zveřejnit. Pokud fotografii pořídil někdo jiný, potřebujete oprávnění v potřebném rozsahu; vlastnictví zachyceného zvířete samo o sobě nezakládá autorské právo k fotografii.

U lidí zachycených na fotografiích nebo zmíněných v textu respektujte soukromí, podobu a osobní údaje. U dětských fotografií postupujte zvlášť obezřetně a zajistěte potřebné oprávnění zákonného zástupce. Bez právního důvodu nezveřejňujte cizí kontakty, adresy, soukromé zprávy, doklady ani údaje o zdravotním stavu lidí.

Zakázán je nezákonný obsah, porušování autorských nebo osobnostních práv, podvody, vydávání se za jiného, vyhrožování, šikana, pronásledování, nenávistné útoky, podněcování k násilí a propagace týrání zvířat či trestné činnosti.

S ohledem na pietní smysl služby jsou zakázány pornografie a sexuální obsah, záměrně šokující záběry, detailní zobrazení zmrzačených těl, otevřených ran nebo rozkladu a obsah určený k ponižování zvířat či lidí. Klidná vzpomínková fotografie zvířete po úmrtí není zakázána jen z důvodu jeho úmrtí; posuzuje se citlivost záběru a důstojnost zobrazení.

Bez našeho předchozího souhlasu nesmějí místa sloužit k prodeji, nevyžádané reklamě, politické agitaci ani k výběru peněz mimo schválené funkce služby. Zákaz reklamy nebrání věcnému označení podporované organizace nebo sdílení povoleného vzpomínkového místa.

Neobtěžujte pozůstalé ani návštěvníky a nevytvářejte nátlak na placení. Věcná kritika provozovatele či organizace není sama o sobě porušením podmínek, pokud respektuje práva ostatních.

Zakázány jsou malware, phishing, neoprávněný přístup, obcházení omezení a automatizované požadavky nepřiměřeně zatěžující službu. Po oprávněném odstranění závadného obsahu jej znovu nenahrávejte s cílem obejít rozhodnutí.

Práva k vašemu obsahu vám zůstávají. Vložením poskytujete provozovateli nevýhradní bezúplatné oprávnění obsah uložit, technicky zpracovat a zpřístupnit v rozsahu potřebném pro provoz služby a podle nastavení viditelnosti.

Oprávnění zahrnuje vytvoření náhledů, změnu velikosti a formátu, provozní kopie a zálohy. Platí celosvětově vzhledem k povaze internetu a po dobu uložení obsahu. Technickým dodavatelům lze poskytnout pouze oprávnění nezbytná pro zajištění služby.

Po odstranění končí oprávnění k běžnému veřejnému zpřístupňování. Nezbytné záznamy a zálohy mohou dočasně přetrvávat v rozsahu a po dobu popsané v zásadách ochrany osobních údajů nebo vyžadované zákonem; neslouží k pokračující propagaci.

Použití osobního vzpomínkového obsahu v reklamě, na sociálních sítích provozovatele nebo mimo poskytování služby vyžaduje samostatné oprávnění. Tato ustanovení nedávají provozovateli obecnou trvalou licenci k marketingovému využití vzpomínek.

Návštěvníci mohou sdílet odkaz na veřejné místo. Samotná veřejná dostupnost jim nedává právo fotografie či texty převzít a znovu zveřejnit mimo zákonné licence nebo souhlas oprávněné osoby.

U placeného gesta objednáváte digitální službu provozovatele. U podporovaného gesta je její součástí závazek provozovatele poskytnout uvedené organizaci podporu podle článku 8. Nejde o objednávku fyzické svíčky či květiny ani o přímou platbu správci individuálního místa.

Před objednáním uvidíte druh gesta, cílové místo, dobu a způsob zobrazení, konečnou cenu včetně případných daní a poplatků, způsob platby a u podporovaného gesta identitu organizace a částku pomoci. Pokud gesto podporu organizaci neobsahuje, je to v nabídce výslovně uvedeno.

Před odesláním můžete údaje opravit. Placenou objednávku odešlete tlačítkem „Objednat a zaplatit“ nebo jiným stejně jednoznačným označením povinnosti platby, po výslovném potvrzení podmínek. Smlouva vzniká doručením našeho potvrzení přijetí objednávky na vámi uvedený e-mail; pouhé přesměrování do platební brány jej nenahrazuje.

Potvrzení obsahuje údaje objednávky, příjemce a částku pomoci, platné znění podmínek a poučení o odstoupení s formulářem v podobě, kterou můžete uložit. Elektronické smlouvy archivujeme; kopii vaší smlouvy poskytneme na žádost. Smlouvy se uzavírají v češtině.

Platí se předem způsoby dostupnými v rozhraní. Splatnost a případné bankovní pokyny jsou zobrazeny před objednáním. Úhradu evidujeme po potvrzení platby poskytovatelem nebo po připsání převodu. Neuskutečněná či zamítnutá platba není přijatou pomocí. Platbu provedenou bez uzavření smlouvy vrátíme bez zbytečného odkladu.

Gesto zpřístupníme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 24 hodin po potvrzení platby a splnění podmínek pro zahájení podle článku 11. Bez požadavku na okamžité plnění začíná tato doba až po uplynutí lhůty pro odstoupení. Jiný termín lze výslovně sjednat před objednáním. Při problému nás kontaktujte; práva z neposkytnutí služby zůstávají zachována.

Elektronický účetní či daňový doklad zašleme na uvedený e-mail. Úplné údaje platební karty nejsou určeny ke zveřejnění ani předání organizaci. Náklady na vlastní internetové připojení nese uživatel podle svého tarifu.

Platba je jednorázová. Tyto podmínky nezakládají předplatné, automatické obnovování gest ani oprávnění k opakovanému strhávání peněz.

U organizačních míst a jiných gest výslovně označených jako podporovaná se zavazujeme předat předem uvedené organizaci 100 % ceny skutečně zaplacené za podporované gesto. Samostatný příspěvek na provoz není součástí této částky.

Je-li cena podporovaného gesta například 29 Kč, organizaci náleží 29 Kč. Poplatek platební bráně, bankovní poplatek ani naše provozní náklady tuto podporu nesnižují. Pokud z ceny vzniká provozovateli daňová povinnost, také ji hradí ze svých prostředků tak, aby organizace obdržela uvedenou plnou částku.

Uživatel platí provozovateli. Organizace přijímá podporu od provozovatele podle samostatné dohody; není poskytovatelem objednané digitální služby. Správci individuálních míst nevzniká nárok na peníze z gest.

Přijatou pomoc vyplácíme nejméně jednou měsíčně, nejpozději do 30 kalendářních dnů po skončení měsíce, v němž byla platba potvrzena. Pro výplatu neplatí minimální naspořená částka. Výjimkou je pouze konkrétní překážka podle bodu 8.7.

Ve veřejném přehledu rozlišujeme „přislíbenou pomoc“ vzniklou z potvrzených plateb, „předanou pomoc“ doloženou uskutečněnými převody a „zbývá předat“. Přijaté částky nejsou před převodem označovány za již předané. Zrušené, vrácené a neautorizované platby se v přehledu odpovídajícím způsobem opravují.

U převodů uvádíme organizaci, období, datum, částku a doklad o provedeném převodu s odstraněnými nepotřebnými osobními a bezpečnostními údaji. Evidenci pomoci vedeme odděleně od evidence příspěvků na provoz. Tento přehled sám o sobě není transparentním bankovním účtem.

Nemůžeme-li organizaci podporu předat například kvůli nesprávnému účtu, zániku, zákonnému zákazu nebo doloženému podezření na podvod, zastavíme nové platby pro ni a neprodleně zveřejníme konkrétní překážku. Dotčené uživatele vyrozumíme nejpozději do 10 pracovních dnů od jejího zjištění. Peníze nepřesměrujeme na provoz ani jiné organizaci bez výslovného souhlasu plátce.

Pokud překážku neodstraníme do 30 dnů od jejího zjištění, nabídneme uživateli volbu mezi vrácením příslušné částky a nově odsouhlasenou organizací. Bez odpovědi vrátíme částku do dalších 14 dnů; vrácení neodkládáme požadavkem na souhlas původní organizace. Virtuální gesto lze v tomto případě ponechat bez další platby.

Za řádné předání a pravdivou evidenci odpovídá provozovatel. Organizace odpovídá za využití přijaté podpory. Její základní identitu a oprávnění jednat ověřujeme před zapojením; označení „ověřená“ není zárukou každého jejího budoucího jednání.

Platba za gesto není podle tohoto modelu přímým darem uživatele organizaci. Nevystavujeme k ní potvrzení o daru pro daňový odpočet. Provozování projektu společností s ručením omezeným ani příslib 100 % pomoci samy o sobě nezakládají režim úředně osvědčené veřejné sbírky.

Příspěvek na provoz je dobrovolný dar provozovateli podle § 2055 a násl. občanského zákoníku, určený k rozvoji a zajištění služby. Není platbou organizaci a nezakládá zvláštní placenou službu, přednostní správu ani podíl ve společnosti.

Jeho výši volíte aktivně; může být nulová. Příspěvek není předem zaškrtnutý ani skrytý v ceně gesta. Před potvrzením se samostatně zobrazí příspěvek na provoz, cena gesta a celková úhrada.

Nabídku daru odešlete tlačítkem „Přispět na provoz“ nebo obdobně jasným označením. Darovací smlouva vzniká naším elektronickým potvrzením přijetí daru po potvrzení platby. Potvrzení platby neoznačujeme bez dalšího za doklad opravňující k daňovému odpočtu.

Vedle zákonných pravidel pro odvolání daru pro nouzi nebo nevděk smluvně umožňujeme požádat o vrácení příspěvku bez uvedení důvodu do 14 dnů od potvrzení daru. Peníze vrátíme do 14 dnů od žádosti. Jde o dobrovolně přiznané smluvní právo, nikoli tvrzení o zákonné spotřebitelské lhůtě pro každý dar.

Gesta jsou symbolická a existují v digitální službě. Jejich zobrazení nevyjadřuje vlastnictví skutečného předmětu ani příslib trvalého uchování webu.

U každého placeného gesta musí být před objednáním uvedeno, jak dlouho trvá, od kdy se doba počítá, zda postupně vizuálně zaniká a co po jejím skončení zůstává v historii. Zakoupenou dobu nelze jednostranně zkrátit.

Nabídka dále rozlišuje zobrazení plátci a ostatním návštěvníkům, případně správci nebo pozvaným osobám. Veřejný souhrnný počet či společné zobrazení gest nemusí znamenat zobrazení každého gesta samostatně. Skrytí identity plátce před veřejností neznamená anonymitu vůči provozovateli a platebnímu poskytovateli.

Virtuální zhasnutí, vadnutí, přesun do historie či změna souhrnného zobrazení podle předem sjednaných pravidel neovlivňují závazek předat pomoc. Technické změny vzhledu nesmějí zhoršit sjednané vlastnosti služby.

Správce může moderovat závadné věnování, ale nemůže měnit příjemce již zaplacené pomoci. Plátce nemá zakoupením gesta právo převzít správu místa. Dopady smazání místa na zbývající zobrazení řeší článek 13.

Spotřebitel může od objednávky placeného gesta odstoupit bez uvedení důvodu do 14 dnů od uzavření smlouvy. V této první verzi podmínek mu tuto možnost ponecháváme i při okamžité aktivaci a případném úplném provedení gesta; nepožadujeme vzdání se tohoto práva.

Pokud uživatel požaduje zahájení před uplynutím 14 dnů, učiní tak samostatným výslovným požadavkem v objednávce. Bez něj zahájíme plnění po uplynutí lhůty. Samotný souhlas s těmito podmínkami není tímto požadavkem. Při včasném odstoupení vrátíme celou cenu bez odečtení již poskytnutého zobrazení.

Odstoupení lze oznámit e-mailem, písemně do sídla nebo dostupnou online funkcí. Stačí jednoznačné oznámení, z něhož je patrná objednávka a vůle odstoupit. Formulář v příloze je dobrovolný. Lhůta je zachována včasným odesláním; zákonná pravidla pro její běh a případné prodloužení při chybějícím poučení zůstávají zachována.

Po odstoupení můžeme ukončit další zobrazení placeného gesta. Peníze vrátíme nejpozději do 14 dnů od doručení odstoupení stejným platebním prostředkem, nedohodneme-li bezplatně jiný postup. Vrácení neomezujeme na kredit pro další nákup.

Předání podpory organizaci nebrání zákonnému ani zde přiznanému právu na vrácení peněz. Pokud již byla pomoc předána, refundaci zajistí provozovatel ze svých prostředků. Veřejná evidence musí věrně zachytit jak refundaci, tak převod, který skutečně proběhl.

Po uplynutí lhůty nevyhovění osobní představě samo o sobě nezakládá nárok na vrácení ceny; práva z vadného plnění, neposkytnuté pomoci a dalších zákonných důvodů trvají. Duplicitní či omylem stržené platby a neautorizované transakce řešíme bez zbytečného odkladu.

Odpovídáme za sjednané a zákonem vyžadované vlastnosti digitální služby, zejména správné přiřazení gesta, dohodnuté zobrazení a dobu trvání, funkčnost a bezpečnost. Zajišťujeme potřebné aktualizace; nezanedbatelný či opakovaný výpadek může být vadou.

U soustavně poskytované služby odpovídáme za vady vzniklé nebo projevené po dobu závazku. U jednorázově poskytnutého digitálního obsahu odpovídáme za vady při zpřístupnění, které se projeví do dvou let; projeví-li se vada v prvním roce, uplatní se zákonná domněnka vadnosti při zpřístupnění. Tato práva nejsou omezena skončením animace gesta.

Reklamaci uplatněte na kontaktním e-mailu nebo v sídle. Popište problém, dotčené místo nebo objednávku, požadovaný způsob nápravy a kontakt pro odpověď. Snímek obrazovky může pomoci, není však podmínkou reklamace. Není nutné určit technickou příčinu vady.

Vydáme potvrzení o uplatnění reklamace, jejím obsahu a požadované nápravě. Vyřídíme ji v přiměřené době od uplatnění s ohledem na povahu digitální služby a její účel, bez značných obtíží pro uživatele. Zároveň se smluvně zavazujeme nepřekročit 30 dnů, nedohodneme-li s vámi konkrétní delší lhůtu; je-li přiměřená doba kratší, platí kratší doba.

Nejprve můžete požadovat bezplatné odstranění vady, není-li nemožné nebo nepřiměřeně nákladné. Na slevu nebo odstoupení máte za zákonných podmínek právo zejména při neodstranění vady v přiměřené době, opakované vadě, odmítnutí nápravy či podstatném porušení smlouvy. Pro zákonné odstoupení pro vadu se uplatní pravidla o významnosti vady.

Při nezpřístupnění služby ji můžete požadovat bez zbytečného odkladu nebo v dohodnuté dodatečné lhůtě; při nesplnění lze odstoupit. Zákonné případy okamžitého odstoupení tím nejsou dotčeny. Nesplnění závazku pomoci podle článku 8 řešíme také přímo s provozovatelem, nikoli odkazem na odpovědnost organizace.

O vyřízení, nápravě nebo důvodech zamítnutí vás vyrozumíme písemně. Nárok zahrnuje i účelně vynaložené náklady oprávněné reklamace podle zákona. Vracené částky ze slevy nebo odstoupení uhradíme nejpozději do 14 dnů od uplatnění příslušného práva.

Účet můžete kdykoli bez poplatku zrušit v dostupném rozhraní nebo žádostí z registrovaného e-mailu. Ověření žádosti vyžadujeme jen v nezbytném rozsahu. Před zrušením vám vysvětlíme dopad na spravovaná místa a možnost předat správu oprávněné osobě.

Na žádost zpřístupníme vaše vlastní fotografie a texty k získání v běžně používané podobě, pokud tomu nebrání práva jiných osob či zákonná výjimka. Zákonná práva na získání vytvořeného obsahu a přenositelnost osobních údajů nejsou omezena.

Provozovatel může běžné poskytování bezplatné služby ukončit z objektivních provozních důvodů s alespoň 60denním oznámením na e-mail a na webu. Uživatel dostane možnost získat vlastní obsah a provést potřebné změny. Platí to i při ukončení celého projektu; naléhavé zákonné či bezpečnostní důvody mohou vyžadovat kratší postup.

Závažné nebo opakované porušení podmínek může vést k omezení či ukončení podle článku 14. Ukončení účtu není automatickým propadnutím zaplacených peněz; nároky vypořádáme podle smlouvy a zákona, případnou škodu uplatníme samostatně.

Zanikne-li možnost dalšího zobrazení placeného gesta kvůli smazání místa správcem, moderaci nebo ukončení služby, informujeme plátce. Nabídneme pokračování na jiném vhodném místě pouze s jeho souhlasem, jinak vrátíme část ceny odpovídající neposkytnutému plnění. U jednorázového gesta, které nebylo vůbec poskytnuto, vrátíme celou cenu. Neznámý stav plnění posoudíme ve prospěch plátce, neprokážeme-li opak.

Závazky z přijaté pomoci organizacím vypořádáme bez ohledu na další trvání účtů a míst. Doklady a nezbytné provozní záznamy uchováme po zákonnou nebo jinak odůvodněnou dobu podle zásad ochrany osobních údajů.

Nezákonný obsah i porušení těchto podmínek může kdokoli oznámit přes snadno dostupnou funkci „Nahlásit obsah“ nebo na kontaktní e-mail. Oznámení nevyžaduje účet ani platbu.

Uveďte přesný odkaz, popis závadnosti a dostupné podklady. Oznámení nezákonného obsahu má obsahovat také jméno a e-mail oznamovatele a prohlášení o dobré víře, že údaje jsou přesné a úplné. Identifikační údaje se nevyžadují, stanoví-li DSA výjimku, zejména pro oznámení určitých sexuálních trestných činů vůči dětem. Neúplné podání zohledníme v rozsahu, v němž dovoluje věc posoudit.

Pokud máme elektronický kontakt, potvrdíme přijetí a sdělíme rozhodnutí i možnosti nápravy. Oznámení vyřizujeme včas, objektivně a pečlivě, bez svévolného zvýhodnění jedné strany.

Moderaci provádějí pověřené osoby na základě oznámení a vlastní kontroly. Bezpečnostní technické kontroly souborů slouží k ochraně služby. Pokud budou používány automatické nástroje pro vyhodnocení obsahu, popíšeme jejich účel a úlohu v podmínkách; konečné přezkoumání stížnosti provádí člověk.

Podle povahy případu můžeme vyzvat k opravě, odstranit jednotlivou položku, dočasně omezit její viditelnost, pozastavit platby nebo při závažném či opakovaném porušení omezit účet. Přihlížíme k závažnosti, opakování, dopadu a právům zúčastněných. Zasáhneme do nejmenšího rozsahu, který účinně řeší problém; při naléhavém riziku můžeme jednat okamžitě.

Dotčenému uživateli s dostupným kontaktem poskytneme odůvodnění omezení: skutkové okolnosti, použitý právní či smluvní důvod, rozsah a trvání opatření, případné použití automatizace a možnosti nápravy. Pouze zákonné výjimky mohou odůvodnit neposkytnutí některých informací. Bez právního důvodu nesdělujeme totožnost oznamovatele.

Dotčený uživatel i oznamovatel mohou do šesti měsíců od oznámení rozhodnutí požádat o bezplatné přezkoumání na kontaktním e-mailu. Uvedou rozhodnutí a důvody nesouhlasu. Stížnost posoudí pověřený člověk; chybné rozhodnutí napravíme bez zbytečného odkladu. Tuto možnost nabízíme smluvně i v rozsahu, v němž by se na provozovatele vztahovala výjimka pro malé či mikro podniky.

Soudní ochrana a zákonná práva podle DSA zůstávají zachována. Povinné příkazy orgánů a zákonné oznamovací povinnosti plníme nezávisle na běžné moderaci.

Pro službu je třeba internetové připojení a aktuální běžný webový prohlížeč. Zvláštní požadavky a limity formátů či velikosti souborů uvedeme před použitím dotčené funkce. Náklady na jejich splnění nejsou skrytou součástí ceny.

Službu udržujeme s přiměřenou odbornou péčí. Plánovanou údržbu oznamujeme předem, je-li to možné. Absolutně nepřetržitou dostupnost neslibujeme, ale výpadek ani údržba automaticky neruší odpovědnost za sjednané plnění nebo práva z vad.

Doporučujeme uchovávat vlastní kopie nenahraditelných fotografií a textů. Služba není sjednanou archivní úschovou s garantovanou věčnou životností. Tím se nevylučuje naše odpovědnost za bezpečnost, ztrátu dat nebo jiné porušení povinností, pokud podle zákona odpovídáme.

Za obsah uložený uživatelem se odpovědnost provozovatele posuzuje podle zákona a DSA, včetně povinností po zjištění nezákonného obsahu. Neprovádíme všeobecnou předběžnou kontrolu každé položky a bez dalšího nepotvrzujeme pravdivost uživatelských příběhů.

Každá strana odpovídá za újmu podle zákona. Podmínky nevylučují náhradu újmy způsobené úmyslně nebo z hrubé nedbalosti, újmy na přirozených právech člověka ani práva slabší strany v rozsahu, v němž je nelze omezit. Uživatel se nezavazuje k paušálnímu neomezenému odškodnění za každý nárok třetí osoby.

Provozovatel zpracovává údaje podle GDPR a souvisejících předpisů. Účely, právní základy, příjemci, doby uchování a práva osob jsou popsány v samostatných zásadách ochrany osobních údajů. Informace o cookies: [DOPLNIT ODKAZ].

Registrace ani přijetí podmínek nejsou univerzálním souhlasem s marketingem nebo nepovinnými cookies. Případné souhlasy získáváme samostatně a lze je odvolat bez zrušení základního místa.

Organizacím běžně předáváme souhrnnou částku a údaje potřebné pro její doložení, nikoli seznam osobních e-mailů nebo platebních údajů plátců. Jiný přenos musí mít konkrétní právní základ a být předem transparentně vysvětlen.

Smluvní a provozní zprávy posíláme na uvedený e-mail, případně do účtu. Smluvní potvrzení, podstatné změny a ukončení nesdělujeme pouze nenápadnou změnou stránky. Uživatel odpovídá za aktualizaci svého kontaktního e-mailu.

Stížnosti nejprve vyřizujeme na kontaktním e-mailu. Spotřebitelský spor ze smlouvy o službě lze předložit České obchodní inspekci, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, e-mail adr@coi.gov.cz, web https://coi.gov.cz/informace-o-adr/.

Návrh na ADR lze podat nejpozději do jednoho roku ode dne prvního uplatnění sporného práva u provozovatele. Dozor v oblasti ochrany spotřebitele vykonává ČOI, v oblasti osobních údajů ÚOOÚ a v oblasti povinností DSA Český telekomunikační úřad. Podnět dozorovému úřadu není náhradou za soukromoprávní žalobu.

Vztahy se řídí českým právem. U spotřebitele s obvyklým bydlištěm v jiném státě tato volba neodnímá ochranu kogentních ustanovení, kterou mu zaručuje použitelné právo. Příslušnost soudů se určí podle zákona; nestanovujeme povinný výlučný soud v sídle provozovatele.

Podmínky můžeme přiměřeně změnit pro budoucí poskytování dlouhodobé bezplatné služby z důvodu změny práva, nutných bezpečnostních opatření, technického vývoje nebo změny dostupných funkcí. Změna nesmí sama založit platební povinnost ani zpětně změnit příjemce pomoci, cenu nebo dobu již zakoupeného gesta.

Změnu, důvod, nové znění, datum účinnosti a možnost odmítnutí oznámíme na e-mail alespoň 30 dnů předem. Uživatel ji může odmítnout a bez sankce smlouvu ukončit před účinností; poskytneme možnost získat vlastní obsah. Pokud je pro změnu potřebný výslovný souhlas, nahradit jej mlčením nelze.

Změny soustavně poskytované digitální služby nad rámec zachování souladu se smlouvou provádíme jen za zákonných podmínek, z uvedených oprávněných důvodů a bez dodatečných nákladů. Při více než nevýznamném zhoršení přístupu či užívání zachováme zákonné právo na bezplatné ukončení do 30 dnů od příslušného oznámení nebo změny, podle pozdějšího okamžiku, s případnými zákonnými výjimkami.

Jednotlivé objednávky se řídí zněním potvrzeným při jejich uzavření. Neplatnost jednoho ustanovení neodnímá účinnost ostatním; místo něj se použije zákonná úprava, nikoli automaticky jiná povinnost v neprospěch spotřebitele.

Verze těchto podmínek: 0.1, pracovní návrh ze dne 2. 10. 2026. Datum účinnosti finálního znění: [DOPLNIT]. Redakční poznámky za přílohou nejsou součástí smluvních podmínek.